Service
Profile
งานเทคโนโลยีสารสนเทศ
โรงพยาบาลโพนทราย อ. โพนทราย จ. ร้อยเอ็ด
1. บริบท (Context)
ก.
หน้าที่และเป้าหมาย
- หน้าที่
พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและเวชระเบียนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริหาร ผู้ให้บริการ
และผู้รับบริการอย่างถูกต้อง ทันเวลา
และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง
- เป้าหมายด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
ความครบถ้วน ถูกต้อง รวดเร็ว ตรวจสอบได้ และลดขั้นตอนการทำงาน
ข. ขอบเขตการให้บริการ
ประกอบด้วย 1 ฝ่าย 4 กลุ่มงาน ได้แก่
ฝ่ายบริหารทั่วไป 4 กลุ่มงาน
ได้แก่ 1. กลุ่มการพยาบาล 2.
กลุ่มเวชปฏิบัติครอบครัวและชุมชน
3. กลุ่มบริการทางการแพทย์
(องค์กรแพทย์ , ทันตแพทย์ ) 4. กลุ่มเทคนิคบริการ โดยให้บริการดังนี้
1.
เชื่อมโยงข้อมูลสารสนเทศแต่ละหน่วยงานให้สามารถใช้สารสนเทศร่วมกันได้
2.
กำหนดรายละเอียดครุภัณฑ์คอมพิวเตอร์
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ต่อพ่วง
3.
ให้บริการจัดสรร
ติดตั้งอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และให้คำแนะนำให้คำปรึกษาด้านการใช้งานตามความเหมาะสม
4.
ให้บริการสารสนเทศเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการตามความเหมาะสม
5.
ให้การฝึกอบรมการใช้โปรแกรมต่างๆ
กับทุกหน่วยงานตามความเหมาะสม
6.
ดูแลรักษาระบบคอมพิวเตอร์ ระบบเครือข่ายให้ทำงานได้ตลอด
24
ชั่วโมง
ค.
ผู้รับผลงานและความต้องการที่สำคัญ(จำแนกตามกลุ่มผู้รับผลงาน)
ผู้รับผลงาน
|
ความต้องการที่สำคัญ
|
1.
ผู้ป่วย
|
- มีระบบคอมพิวเตอร์ที่เอื้อต่อการรักษา
และลดระยะเวลารอรับบริการ
|
2.
ญาติผู้ป่วย
|
- สามารถให้บริการสารสนเทศแก่ญาติผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
|
3.
ลูกค้าภายนอกโรงพยาบาล
|
- มีระบบข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง รวดเร็ว
เป็นปัจจุบัน
|
4.
ผู้ร่วมงานในโรงพยาบาล
|
- มีระบบคอมพิวเตอร์ที่เอื้อต่อการรักษา
และลดระยะเวลารอรับบริการ
- มีระบบสังเคราะห์สารสนเทศ เพื่อสนับสนุนตัวชี้วัดของระบบงาน
และระบบรายงานอื่นๆ
-
มีการนำระบบคอมพิวเตอร์ที่มาช่วยในการติดตามประวัติ และการให้บริการ
|
|
|
ง.ประเด็นคุณภาพที่สำคัญ
1.
มีข้อมูลที่จำเป็นและถูกนำไปใช้ในการพัฒนาองค์กร
ทั้งด้านบริหารงานภายในองค์กร และบริการภายนอกองค์กร(ผู้มารับบริการ)
2.
มุ่งพัฒนาข้อมูลสารสนเทศในโรงพยาบาลโพนทราย
ให้มีความรวดเร็ว ถูกต้อง ทันสมัยอยู่เสมอ ครอบคลุมทุกหน่วยงาน
3.
การจัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์
เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์เครือข่ายที่มีคุณภาพ และมีจำนวนเพียงพอ พร้อมใช้งาน
4.
มีระบบการสำรองอุปกรณ์อย่างเพียงพอ
5.
มีระบบอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงในการรับ-ส่งข้อมูลทั้งในโรงพยาบาลและนอกโรงพยาบาลที่
สามารถใช้งานได้ตลอดเวลา
6.
มีข้อมูลสารสนเทศ
ที่ครบถ้วน ถูกต้อง ปลอดภัย และพร้อมใช้งาน
จ.
ความท้าทาย และความเสี่ยงที่สำคัญ
จุดเน้นในการพัฒนา
ความท้าทาย
1.
พัฒนาระบบข้อมูลข่าวสารให้เป็นศูนย์ข้อมูลสารสนเทศอย่างแท้จริง
2.
ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ต้องมาทำรายงานทุกเดือน
3.
นำข้อมูลสารสนเทศมาใช้ในการการพัฒนาองค์กร
ความเสี่ยงที่สำคัญ
ความเสี่ยงที่สำคัญ
|
แนวทางป้องกันและแก้ไข
|
1.
การสำรองข้อมูล (Back Up)
เพื่อลดความเสี่ยงจากที่อาจเกิดขึ้นกับข้อมูลและสามารถนำข้อมูลกลับมาใช้งานได้ในกรณีที่ฮาร์ดดิสก์เสียหาย
ไวรัสคอมพิวเตอร์ทำลายข้อมูลผู้บุกรุกทำการลบข้อมูลหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูล
โดยผู้ใช้งานเอง
|
1.
จัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายสำรอง เพื่อนำมาสำรองข้อมูลตลอดเวลา
(Real time Backup) จากเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายหลัก
ถ้าการใช้งานเครื่องแม่ข่ายหลักมีปัญหา
สามารถเปลี่ยนการใช้งานไปที่เครื่องสำรองได้ทันที
|
2.
การป้องกันและแก้ไขปัญหากระแสไฟฟ้าขัดข้อน
เพื่อป้องกันและแก้ไข้ปัญหาจากกระแสไฟฟ้า
ซึ่งอาจสร้างความเสียหายแก่ระบบสารสนเทศและระบบคอมพิวเตอร์
|
1.
การติดตั้งเครื่องสำรองไฟฟ้าและปรับแรงดันไฟฟ้าอัตโนมัติ (UPS)
เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์หรือการประมวลผลของระบบคอมพิวเตอร์
ทั้งในส่วนของเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server)
และเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC)
|
3.
การเปิดเผยข้อมูลของผู้ป่วย
|
1.
กำหนดสิทธิ / รหัสผ่านของบุคลากรเพื่อเข้าสู่โปรแกรมการปฏิบัติงานและการเข้าถึงเวชระเบียน
2.
กำหนดแนวทางปฏิบัติการขอใช้ / ขอถ่ายสำเนาเวชระเบียน
|
|
3.
มีแนวทางปฏิบัติการเก็บข้อมูลผู้ป่วยที่เมื่อเปิดเผยแล้วเกิดความเสียหายต่อผู้ป่วย
4.
สถานที่เก็บเวชระเบียนที่มิดชิด ปลอดภัย
|
4.
ความถูกต้อง ทันเวลาของข้อมูลสารสนเทศ
|
-
กำหนดแนวทางปฏิบัติในการรายงาน
การบันทึก การวิเคราะห์และการกระจายข้อมูล
|
จุดเน้นในการพัฒนา(ระบบบริการและบริการส่งเสริมสุขภาพ)
จุดเน้นโรงพยาบาล
1.
วางแผนและพัฒนาระบบเทคโนโลยีและสารสนเทศในด้าน
§
การพัฒนาโปรแกรมข้อมูลและการบันทึกข้อมูลให้สามารถการเบิกจ่ายงบประมาณ
ทุกสิทธิรักษา
§
ด้านการดูแลและสร้างการเรียนรู้การบำรุงรักษาและซ่อมบำรุงอุปกรณ์อย่างต่อเนื่อง
จุดเน้นหน่วยงาน
1.
มุ่งให้มีการใช้ข้อมูลสารสนเทศในการพัฒนาองค์กรทั้งด้านบริหารงานภายในองค์กรและบริการภายนอกองค์กร(ผู้มารับบริการ)
2.
มุ่งให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแบบครบวงจร
3.
มุ่งให้มีข้อมูลมีความรวดเร็ว ถูกต้อง
ทันสมัยอยู่เสมอ ครอบคลุมทุกหน่วยงาน และมีการเชื่อมโยงสารสนเทศอย่างมีประสิทธิภาพ
ฉ.
ปริมาณงานและทรัพยากร (คน เทคโนโลยี
เครื่องมือ)
ปริมาณงาน
1.
ดูแลบำรุงรักษาเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย
จำนวน 2 เครื่องให้สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
2.
ดูแลบำรุงรักษาเครื่องคอมพิวเตอร์ลูกข่าย
ให้สามารถพร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา
3.
จัดทำรายงานให้กับหน่วยบริการภายในโรงพยาบาลตามที่ร้องขอ
อัตรากำลัง
ตำแหน่ง
หน้าที่
|
จำนวน
|
เจ้าพนักงานเวชสถิติ
|
1
|
นักวิชาการคอมพิวเตอร์
|
1
|
เครื่องมือ
รายการเครื่องมือที่สำคัญ
|
จำนวน
|
ระบบการดูแลรักษาเครื่องมือ
|
1.
เครื่องแม่ข่ายหลัก (Server) โปรแกรมHOSxP
|
1
|
1.
เปิดแอร์ให้ห้องเก็บ Server ตลอด 24 ชม.
2.
ทำการเป่าฝุ่นเครื่อง Server
ปีละ 1 ครั้ง
|
2.
เครื่องแม่ข่ายสำรอง (Server_rp)
|
2
|
1.
เปิดแอร์ให้ห้องเก็บ Server ตลอด 24 ชม.
2.
ทำการเป่าฝุ่นเครื่อง Server
ปีละ 1 ครั้ง
|
3.
เครื่องแม่ข่าย WEB
Server
|
1
|
1.
เปิดแอร์ให้ห้องเก็บ Server ตลอด 24 ชม.
2.
ทำการเป่าฝุ่นเครื่อง Server
ปีละ 1 ครั้ง
|
4. เครื่องคอมพิวเตอร์ลูกข่าย
|
59
|
1.
ติดตั้งโปรแกรม Anti virus ทุกเครื่อง
2.
ตรวจสอบความพร้อมในการใช้ ประจำเดือน
2.
ทำการเป่าฝุ่นเครื่องคอมพิวเตอร์ ปีละ
3.
ติดเครื่องสำรองไฟฟ้าทุกตัว
|
2.
กระบวนการสำคัญ(Key
Process)
กระบวนงานที่สำคัญ
(Key Process)
|
สิ่งที่คาดหวัง
(Process Requirement)
|
ความเสี่ยงสำคัญ
(Key Risk)
|
ตัวชี้วัดสำคัญ
(Performance Indicator)
|
1.
งานให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ
|
-
เครื่องคอมพิวเตอร์มีประสิทธิภาพเพียงพอกับงานที่ทำ
-
เพื่อให้ผู้รับบริการได้ข้อมูลที่มีความถูกต้อง ครบถ้วน
|
1.
การรายงานข้อมูลคลาดเคลื่อน
2.
การบันทึกข้อมูลไม่ถูกต้อง
|
1.
อัตราการรายงานงานสถิติการให้บริการหลักข้อมูลไปยังหน่วยบริการภายใน
|
2.
งานซ่อมบำรุงระบบคอมพิวเตอร์
|
เพื่อสนับสนุนให้หน่วยงานต่างๆใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างมีประสิทธิภาพ
|
1.
ระบบโปรแกรมเวชระเบียน HOSxP
ไม่สามารถใช้งานได้
2.
เครื่องลูกข่ายไม่พร้อมใช้งานเสีย ชำรุด
3.
อินเตอร์เน็ตใช้ไม่ได้
|
1.
อัตราการการซ่อมคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพวงเสร็จทันตามกำหนด ภายใน
30 นาที
2.
จำนวนครั้งที่ Internet
ใช้งานไม่ได้
|
4.
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (Performance
Indicator)
เป้าหมายหน่วยงาน
|
ตัวชี้วัด
|
เป้าหมาย
ตัวชี้วัด
|
ผลลัพธ์
|
การเปลี่ยนแปลง
ที่เกิดขึ้น
|
ปี 2556
|
ปี 2557
|
ปี 2558
|
1.
มุ่งให้มีการใช้ข้อมูลสารสนเทศในการพัฒนาองค์กร
|
1.1
อัตราการรายงานงานสถิติการให้บริการหลักข้อมูลไปยังหน่วยบริการภายใน
|
80 %
|
100
|
100
|
100
|
|
1.2
จำนวนการตั้งเบิกงบประมาณตามสิทธิการรักษาครบทุกสิทธิ
|
90 %
|
81.53
|
68.41
|
83.68
|
|
2.
มุ่งให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแบบครบวงจร
|
2.
1 อัตราความพึงพอใจ (IT User Satisfaction)
|
80 %
|
90
|
95
|
95
|
|
4.
กระบวนการหรือระบบงานเพื่อบรรลุเป้าหมายและมีคุณภาพ
4.1 ระบบงานที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
1. การตรวจสอบสิทธิบัตรผู้มารับบริการทุกคนได้ตลอดเวลาเพื่อการตั้งเบิกค่ารักษาตรงตามสิทธิของผู้มารับบริการ
โดยการติดตั้งอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อสะดวกรวดเร็วต่อการเข้าถึงการตรวจสอบสิทธิ์
และพัฒนาโปรแกรมที่ตรวจสอบสิทธิ์เมื่อไม่สามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตได้
2. พัฒนาเว็บอินทราเน็ต
ภายในโรงพยาบาล เพื่อสื่อสารภายในองค์กร แจ้งข่าวสารการประชุม แจ้งข่าวสารทั่วไป
เพื่อลดการใช้กระดาษ
4.2 การพัฒนาคุณภาพที่อยู่ระหว่างดำเนินการ
1.
พัฒนาระบบอินทราเน็ตในส่วนเพิ่มเติม
ระบบสายตรงผู้อำนวยการ โดยแจ้งข้อร้องเรียนโดยตรงและเป็นความลับ
2.
ตรวจสอบระบบการส่งข้อมูลชนิด 43 แฟ้ม ที่ส่งไปยังสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติเพื่อให้มีความสมบรูณ์
5.
แผนการพัฒนาต่อเนื่อง
1. จัดทำระบบรายงานให้มีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้น
รวบรวมความต้องการรายงานจากหน่วยงานต่างๆ โดยทำเป็นรายงานแยกเป็นหน่วยงาน
2. พัฒนาระบบสารสนเทศ
ระบบร้องเรียน ร้องทุกข์เสนอต่อผู้บริหาร โดยมีการปกป้องสิทธิ์ไม่ให้ผู้อื่นรับรู้
